华为手机序列号-(华为手机序列号查询官网)

华为手机序列号-(华为手机序列号查询官网)

华为手机序列号

(官网查询华为手机序列号)

N海都媒体记者 李琪 周字艺 文/图

13日，福州徐先生向海都记者报道，今年5月，他的朋友给了他一部华为电影mate Xs手机。出乎意料的是，个多月，手机屏幕中间出现了亮线，影响了使用。他用序列号查询官网后，显示手机还在保修期内，于是将手机带到了位于世欧广场的华为授权服务中心，但工作人员告诉徐先生，这台机器是演示样机，已经过了保修期。如果你想修理屏幕，你必须自己付费。更换屏幕的价格超过9000元。徐先生感到非常困惑，官方网站查询显然显示在保修期内，如何不享受保修服务？

对此，华为客服人员表示，演示样机的保修期从出厂日期开始。与普通手机销售不同，消费者可以通过序列号查询是否为演示样机。

手机上有一条亮线

市民:万元机用了4个多月 屏幕中间有一条亮光

徐先生告诉记者，朋友5月份发的时候手机是全新的，没有打开。9月，手机突然出现问题。应该是24日。早上起来发现手机屏幕中间有一条亮线，没有任何碰撞。手机出现故障后，徐先生用手机序列号在华为官网查询，官网显示预计保修截止日期:2022-05-14。

因此，9月25日，徐先生将手机带到位于世欧广场的华为授权服务中心进行维修。但到了服务中心后，工作人员告诉徐先生，机器是演示样机，内部系统显示已经过了保修期。要维修故障，需要更换手机内屏，价格在9000元以上。官方售价1.4万多元的手机，用了四个多元就坏了。官网显示在保修期内，但被告知演示样机已经过保，徐先生说不能接受。

售后：内部系统标注为“演示样机”已过保

10月13日上午，记者来到世界欧洲广场华为授权服务中心。对于徐先生反映的问题，工作人员用内部系统查询了序列号，记者看到该系统确实标记为示范原型。工作人员表示，演示原型是制造商以便宜的价格卖给经销商，让经销商在商店向客户展示时使用，使用演示系统，即使插入卡也不能使用。只有新一代手机出来，演示机中的演示系统解锁后，才能插卡。一些经销商会低价向客户销售下架的演示机。至于消费者在购买时是否告知手机是演示样机，需要与经销商沟通。

工作人员告诉记者，演示样机的保修政策不同于普通销售手机。演示样机的保修期从出厂日期开始计算一年 90天，而普通销售手机在没有延保的情况下，正常的保修期是插卡开始使用一年。

官方网站上显示的保修期没有区别。内部系统可以看到它是否是演示样机。徐先生的手机确实已经过了保修期。工作人员说，根据徐先生提供的图片，手机应该是内部屏幕损坏，会有黑点和亮线，折叠屏幕手机没有外部屏幕，只有一层软内部屏幕，如果压力很大，可能会损坏。”

通过官网查询，消费者仍在保修期内

律师

因为手机是朋友给徐先生的，徐先生不知道手机买的时候，也不好意思问朋友反馈手机是演示样机。我很困惑，当我通过官方网站查询时，我没有显示手机是一个示范原型。为什么只有内部系统才能找到，为什么消费者不能直接通过官方网站查询，所以有内部操作的空间吗？如果经销商隐瞒，消费者如何知道手机是否是演示样机？如果经销商隐瞒，消费者如何知道手机是否是演示样机？

随后，记者联系了华为消费服务热线咨询相关信息。热线工作人员告诉记者，由于示范原型和销售手机在维护策略上存在一定差异，如果消费者担心购买的手机是示范原型，可以通过询问官方客户服务核实：在购买手机的过程中，手机序列号将印在手机盒上，消费者可以到官方网站在线客户服务或拨打服务热线（950801），通知客户服务人员序列号，由客户服务人员核实。此外，热线服务人员建议消费者在购买手机时，必须通过官方渠道购买，包括在线华为商城和线下旗舰店。服务人员表示，通过正式渠道购买的产品不会销售示范原型。

福建元一律师事务所律师陆黄森告诉记者，在购买展示样机的过程中，商家必须告知消费者购买的手机是否属于展示样机，是否存在质量问题。如果商家在购买消费者的过程中履行了通知义务，包括购买的手机不同于显示原型、保修期和自动售货机等可能的质量问题，消费者不能以质量问题为由延长保修期。

陆律师说，由于手机是是由徐先生的朋友赠送的，徐先生此时没有与商家销售，也无法获得相应的销售账单，以及通过什么渠道购买手机。同时，徐先生的朋友赠送手机是一种善意的行为，除非他故意隐瞒产品质量问题，对赠送人造成重大伤害，徐先生的朋友对手机的质量没有赔偿责任，因此，徐先生很难维权。

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