产品需求分析怎么写（需求分析法四个步骤）

　　编辑导语：用例图是UML的其中一种，合理使用用例图，可以更清晰地展示用户需求与用户所需服务，让产品团队更好地站在用户角度去思考问题，并建立场景化思维。本篇文章里，作者总结、分享了用例图的类型与用法，一起来看一下。

　　之前写《做产品，为什么要画这些图？》，介绍产品常用视图后，一直想深入介绍每一种图的用法，却生怕理解不到位，又不想当文字搬运工，迟迟不敢开写。

　　这次趁着打磨课程，逼自己猛啃几本书，结合这几年做产品的经历，总算提炼出自己的思路。

　　我首先要讲的是用例图，用例是 UML 中最重要的一个元素，后续分析流程、设计功能，都是围绕它展开的。

　　本文先介绍为什么要画用例图，再为你解读用例图知识，最后用一个案例演示如何画用例图。

　　文章有点长，不过相信你看完，对如何做需求分析会有新的认识。

　　做产品前几年，我很少画用例图，直到做数据中台，碰到的需求更复杂，我重翻《大象：Thinking in UML》找灵感。

　　读到用例时，我恍然大悟，原来我放着用例这么好的法宝不用，简直暴殄天物。

　　后来，我从业务调研开始，用用例的分析方法，把业务研究透、描述出来，系统该做成怎样，脑海里渐渐清晰。

　　当然，并非每个需求都得画用例图，简单的需求完全可以不用牛刀。

　　用例的设计之初，是希望我们别老在系统内执着功能，而是跳到系统外，以用户的眼光看系统，思考什么情况下给什么人提供什么支持。

　　如果我们学会了用例图的分析思想，理解它的表达逻辑，至少能试着站在用户的角度去看问题。

　　开启这种视角，才不会总用晦涩难懂的术语，将用户搞晕，才能用业务方的语言去沟通，真正以用户为中心去获取需求，转化为产品服务。

　　练习的办法，便是按用例的规则和方法，一点点做， 逐渐转变思考的方式。

　　用例的另一个特点是，关注用户在什么情况下做什么事，这是典型的场景化思维。

　　这让我想起，以前给老妈换手机，要教会她使用，可让我头疼了。

　　每次跟她说，这是查号码、这是打电话、这是听歌、这是看视频等等，她都记不住。我一度以为人年纪大了，记忆力不好，很难接受新东西。

　　后来，我反思自己，改变策略，只给她讲，她用手机会做的几件事情。

　　打电话，我只告诉她第一步按哪，第二步按哪，每一步有什么标记符号，再把常拨号码，设置成快捷键，每次只需一步操作。

　　结果，她居然记住了。

　　发现没？功能描述容易脱离用户使用场景，让人困惑。

　　所以，我们要从场景出发，围绕用户在具体情况下，要做的事情，告诉他怎么做就好了。

　　每个讲产品经理的思维方式，都会讲系统思维。可，真能用系统思维去思考的人，可谓凤毛麟角。

　　究竟什么是系统思维呢？

　　系统思维，即思考问题时，要全面考虑系统内事物之间的互相影响，关注整体的运行规律，而不是只考虑个别事物的情况。

　　做产品时，如果只讨论功能，就是孤立地看待产品。

　　产品脱离了使用者，就没有意义。只有当我们把产品和使用者都考虑进去，才算是系统的思考。

　　用例的本质，就是将产品和使用者当成一个系统来看。

　　下面一起看看用例为何物吧。

　　用例，是 UML 中用来捕获功能性需求的一种方法，它从不同视角，描述不同角色用系统/产品做什么事，即什么人做什么事。

　　一个用例，就是参与者为完成某个特定目标的一系列活动或功能的集合。

　　换句话说，用例是参与者为满足自己的期望，而完成的事情。

　　所以说，用例不是功能，而是由参与者驱动的，是有明确目标的，是从用户视角看问题的。

　　比如，人喝水，大致要做拿杯子、倒水、喝这几个动作，人喝水是用例，拿杯子却不是，因为不会有人没有目的只拿杯子。

　　用例图，由参与者、用例、边界和关系构成。

　　1）参与者，用小人表示

　　按官方文档的定义，参与者是在系统外部与系统交互的人或事物，可以是人、部门或系统。

　　产品面向的用户，也是在系统之外的参与者。

　　有时，系统内部也有一些人或对象，参与完成业务，这种称之为业务工人，并非参与者，需区分清楚。

　　2）用例，用椭圆表示

　　用例，表示参与者为完成某个目标的一系列活动。用例名称，以动宾短语出现，表示参与者做的事情。

　　用例是业务分析、需求分析、系统分析与设计过程的基本单位，粒度可大可小。

　　粒度的确定，一直是个难题，没有标准，只能根据实际情况分析。一个大型系统，可能会有上百个用例，一个小产品，也许只有几个用例。

　　这有 2 个经验供你参考：

　　完整性，一个用例是一个完整的使用场景，不是零散的动作步骤。比如，拿起手机刷微信是个完整的场景，拿起手机只是一个步骤。

　　独立性，一个用例有一个明确、独立的目标，如果一个用例包括多个目标，则可再逐层细化出子用例。

　　3）边界，用矩形表示

　　边界将系统内外分开，参与者在外面，用例在里面。边界内的用例，就是系统要实现的事情。

　　一个系统的好坏，常取决于边界是否清晰，即明确做什么、不做什么。边界内的事，是系统的任务；如没有特定条件推动，系统与外界没有联系。

　　设计产品时，一出现自相矛盾、疑惑的问题，往往可能是不知不觉偏离了最初的定位，跑到边界外部。

　　因此，做产品要多回归定位，检查产品有没有越界。一个好的产品，是界限分明的，做什么不做什么从不含糊。

　　4）关系，用常见的箭头连线

　　UML 中关系挺多的，常用的有关联、包含、扩展、实现四种。

　　关联关系，一般由参与者指向用例，意味着参与者发起用例。当然，也有少数情况，是用例指向参与者，如推送消息，是系统自动触发用户。

　　包含关系，指一个用例包含了子用例，由父用例指向子用例。请注意，父用例并不等于所有子用例之和，它的范围可以大于所有子用例。子用例是一定会执行的。

　　扩展关系，指一个用例在某种情况下需要完成特定活动，由扩展用例指向被扩展用例。与包含关系不同，扩展是特殊分支，在特定情况下才出现的支流，如电商的订单退款。

　　实现关系，连接用例与用例实现，表示一个用例可以有哪几种实现方式。

　　5）用例表，图形之外的文字补充

　　除了画图，UML 中用例图还会写用例表，以描述说明用例，内容包括用例名称、用例描述、参与者、前后置条件、基本流程等。

　　在 UML 中，用例图的常见类型，有业务用例图和系统用例图。

　　1）业务用例图

　　业务用例图，是从业务的视角，对业务进行描述。即描述没有新系统或产品前，业务是如何进行的。

　　UML 使用业务用例图，旨在把业务描述清楚，发现业务问题和目标，新系统才能更好地解决问题，实现业务目标。

　　简单需求，很少画业务用例图；复杂需求，用这个思路分析，更好发现业务问题，保证产品需求不跑偏。

　　2）系统用例图

　　一般说用例图，默认指系统用例图，它描述参与者使用新系统或产品做什么事，从而实现业务目标。

　　它是从业务用例分析推导出来的，是新系统的蓝图、开发范围。

　　从业务用例如何分析、推导出系统用例呢？下面的案例马上讲到。

　　画图是为了表达、传递信息，当我们画用例图时，本质是在分析业务场景、系统功能性需求，并描述出来。

　　因此，与其说学如何画用例图，不如说是在学如何分析，用例图只是分析的结果。

　　下面，我将通过用一个简单的案例，把这个分析过程，一步步展示出来。

　　以手机话费充值业务为例，假设我们接到一个需求，要开发一个话费充值 APP ，为用户提供充值服务。

　　常规做法，接到需求，会想到去调研业务、研究竞品，列出功能结构图，再画流程图，很快就能画原型，写 PRD 。

　　对于简单的产品，这么做没问题。但碰到复杂的系统，就得有一套好的分析思路和方法工具。

　　用例图，可以帮我们从业务场景分析入手，理清业务，逐步推导出系统功能。

　　具体怎么做呢？我总结了这 3 步。

　　如今，我们早已离不开手机，为了能上网、打电话，要用手机就得有话费。

　　这个业务的“人”比较好找，就是普通手机用户。目标，是为了保证手机可用，得充话费。

　　充话费，我们可以去微信充值、也可以去支付宝，或用运营商的 APP 。

　　由此，得出充值话费的几种实现方式，而我们要做一个充值 APP，便是实现方式之一。

　　△ 充值话费业务用例实现

　　明确业务用例的实现方式，我们挑典型的微信充值来研究，以便了解业务。拿出手机，打开微信手机充值，体验一番，把整个流程理出来。

　　△ 微信手机充值过程

　　当我们从用户的视角，绘制出微信充值的流程后，不难发现这个过程中，大致可分为两个阶段。

　　一个是充值，这个过程不能中断，一断充值就不成功，所以，可以得到一个小目标：充值话费。

　　一个是查结果，支付完成后，不一定马上有结果，但基本都会成功，这时用户可选择离开；还有一种场景，发现话费快用完了，查什么时候充值的。可见，查看结果目标也相对独立。

　　△ 用户视角下的微信手机充值活动图

　　有上面的分析，我们可以把两个有完整目标的活动集合，归纳为两个业务用例：充值话费、查看结果。

　　再把视角缩到充值过程，充值得支付金额，而支付一般是通用的，供其他模块使用，在系统内部看相对独立，可抽出来，作为子用例。

　　当查看结果时，发现话费并未到账，需要联系客服处理，虽然这不多见，但偶有发生，所以是一个特殊情况下才会发生的支流，可作为扩展用例。

　　△ 微信手机充值业务用例图

　　经过从场景到流程的分析，业务用例基本清楚。就到最关键的一步，推导出系统用例。

　　常用的推导方法有：映射、抽象、拆分、合并和补充等。

　　1）映射，指一种特殊的对应关系，可直接对应过去。比如，微信充值有“充值话费”用例，与我们要做的 APP ，目标一致，可直接映射。

　　这容易被误以为是抄袭。实际上，如今大部分产品功能都类似，很少有完全创新的东西。如能从用例去分析，就知道为什么这个功能要“抄”，哪个不“抄”，“抄”了要不要改，改哪些。

　　2）抽象，是找共性，把有相同特征的归纳成一类。比方说，在微信充值中查看结果，但做个新 APP ，得考虑更多操作，这些属于订单的范畴，可归纳为“管理订单”用例。

　　3）拆分、合并，把一些大的用例进行拆解，或小的用例进行合并，合并类似抽象归纳。

　　4）补充，根据实际情况，发现业务上没有的，而新产品必不可少，则需要增加相应的用例来完成目标。例如，微信充值中，只能用微信支付，我们做 APP ，要支持多种支付方式，所以补充“支付宝支付”用例。

　　同理，还要补充“管理账号”用例，用户才能注册登录、查看自己的订单。

　　经这一推导，新 APP 的参与者，也显而易见：充值得有运营商支持；支付对接微信支付、支付宝；协助用户处理未到账，还需有运营人员介入。可见，整个充值 APP ，还应包括后台管理系统。

　　这些都是后续系统分析、梳理系统关系、设计系统架构的基础。

　　为方便说明，我只简化出核心部分，并把子用例合在一起展示。

　　△ 充值 APP 系统用例图

　　至此，充值 APP 的系统用例图就出来了。

　　有这份新系统的蓝图，就可以细化前端 APP 和管理后台的用例，进而再分析系统流程、系统关系、设计产品功能。

　　这一路的分析推导下来，再画原型图、写 PRD，你自然知道要写什么，设计出来的功能，也更有依据、有逻辑，不容易被人以为是靠拍脑袋的。

　　用例图的基本用法，到此结束了，看累了吧？没关系，我帮你小结下，记住这几条就够了。

　　用例是从用户视角去思考的，学会站在用户的角度去看产品，更能理解业务，表达清楚需求。

　　用例的本质，是场景化思维和系统思维的体现。画图的过程，实际上是在锻炼我们的思维方式。

　　用例，是 UML 中用来捕获功能性需求的一种方法，它从不同视角，描述不同角色用系统/产品做什么事，即什么人做什么事。

　　一个用例，就是参与者为完成某个特定目标的一系列活动或功能的集合。

　　用例图，由参与者、用例、边界、关联构成，写用例表，更完整。

　　用例图，常见类型有业务用例图和系统用例图。

　　1）分析业务场景，找出人、事、物、目标。

　　2）分析业务流程，细化目标，得出业务用例图。

　　3）由业务用例图推导出系统用例图。

　　常用推导方法有：映射、抽象、拆分、合并和补充等。

　　最后，不是所有需求都要画用例图，视情况而定。

　　用例作为一种需求分析方法，不管你在是否用到它，关键是理解它的分析思路和表达逻辑。

　　善用用例，可以提高我们在需求分析、产品设计中的理解、思考和表达能力，确保我们的输出是高效、准确、有理有据的。

　　从学用例开始，以用户之眼看产品。

　　从今天起，做个说人话的产品经理。